Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 février 2026

Article 1 - Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à tous les clients, qu'ils soient situés en France, dans l'Union Européenne ou ailleurs.

Article 2 - Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Être dans le même état que lors de la réception
• Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé
• Être accompagné de toutes ses étiquettes d'origine
• Être dans son emballage d'origine
• Être accompagné de la facture ou du justificatif d'achat

Article 3 - Procédure de retour

Étape 1 : Nous informer de votre décision

Vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant de retourner le produit :

• Par email : contact@uneteenfrance.fr
• Par téléphone : 06 37 50 34 92

Pour toute question ou réclamation, veuillez consulter nos coordonnées complètes dans nos mentions légales.

Étape 2 : Retourner le produit

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions pour renvoyer votre colis.

Important : Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour : Les coordonnées vous seront communiquées par email après validation de votre demande.

Article 4 - Frais de retour

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans les cas suivants :

• Exercice du droit de rétractation (changement d'avis)
• Erreur de commande de la part du client
• Échange pour convenance personnelle

Les frais de retour sont à notre charge uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé
• Produit non conforme à la commande
• Erreur de notre part lors de la préparation de la commande

Article 5 - Inspection et validation du retour

Dès réception de votre retour, nous inspecterons le produit pour vérifier qu'il respecte les conditions de retour mentionnées à l'Article 2.

Nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre retour dans les plus brefs délais.

Article 6 - Remboursement

Délai de remboursement :

Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant :

• La réception du produit retourné, ou
• La réception de la preuve d'expédition du produit (si antérieure)

Modalités de remboursement :

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

Le délai de traitement par votre banque ou organisme de paiement peut varier (généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires).

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, et inclura la TVA le cas échéant.

Montant remboursé :

Nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard).

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Article 7 - Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

1. Inspectez votre colis dès réception en présence du transporteur si possible
2. Signalez le problème immédiatement (dans les 3 jours suivant la réception) :
   • Par email : contact@uneteenfrance.fr
   • Par téléphone : 06 37 50 34 92
3. Fournissez des photos du produit endommagé et de l'emballage
4. Conservez l'emballage jusqu'à résolution du problème

Nous évaluerons le problème et vous proposerons :

• Un remplacement du produit
• Un remboursement intégral (produit + frais de livraison)
• Une réparation si possible

Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

Article 8 - Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

• Produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (têtes de lit sur-mesure, meubles personnalisés)
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
• Cartes cadeaux
• Articles soldés ou promotionnels marqués comme non remboursables (le droit de rétractation de 14 jours s'applique néanmoins)

Important : Même pour les articles en promotion ou soldés, vous conservez votre droit de rétractation légal de 14 jours pour les ventes à distance.

Article 9 - Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez échanger un produit :

1. Retournez le produit initial selon la procédure décrite ci-dessus
2. Une fois le remboursement effectué, passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cela vous garantit d'obtenir le produit que vous souhaitez dans les meilleurs délais.

Article 10 - Délai de rétractation étendu (30 jours)

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, Un Eté en France vous offre un délai de retour étendu à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Les mêmes conditions de retour s'appliquent (produit non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine).

Note : Cette extension de délai est un geste commercial et peut être modifiée à tout moment. Le droit légal de rétractation de 14 jours reste toujours applicable.

Article 11 - Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) :

Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie en cas de défaut de conformité.

Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) :

Vous pouvez faire valoir cette garantie en cas de défaut caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Article 12 - Retard de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :

1. Vérifiez votre compte bancaire (le délai de traitement peut varier)
2. Contactez votre banque ou organisme de paiement
3. Si le problème persiste après 15 jours ouvrés, contactez-nous à : contact@uneteenfrance.fr

Article 13 - Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@uneteenfrance.fr
Téléphone : 06 37 50 34 92

Pour toute question ou réclamation, veuillez consulter nos coordonnées complètes dans nos mentions légales.

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.